Política de Trocas e Devoluções

 

Na Asuluna, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, aceitamos trocas e devoluções de acordo com os seguintes termos e condições:

 

 

1.1. Aceitamos trocas e devoluções de produtos não utilizados, não danificados e na embalagem original dentro de 7 dias corridos após a entrega do produto.

 

1.2. Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, com todas as etiquetas e tags originais ainda anexadas.

 

 

2.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do telefone (13) 997598389 ou e-mail asulunasemijoias@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e quais produtos serão devolvidos.

 

2.2. Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com o retorno do produto.

 

 

3.1. Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro nosso, como envio de produto incorreto ou defeituoso.

 

3.2. Recomendamos que você utilize um método de envio rastreável e seguro para retornar os produtos, pois não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.

 

 

4.1. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos a troca e enviaremos o novo produto dentro do prazo determinado.

 

4.2. Se o produto desejado para troca estiver fora de estoque, ofereceremos a opção de um reembolso ou um crédito na loja.

 

 

5.1. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

 

5.2. O valor reembolsado será o preço original pago pelo produto, excluindo quaisquer taxas de envio ou descontos aplicados.

 

 

6.1. Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições adicionais de troca ou devolução devido à natureza dos produtos ou regulamentações locais. Isso inclui produtos personalizados, íntimos ou de uso pessoal.

 

 

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através das informações de contato fornecidas em nosso site.